Kebijakan Refund

Kami ingin kamu belanja dengan tenang. Berikut ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku di Kin9Shop.

1. Kondisi yang Berhak Refund

• Akun tidak bisa login setelah pengiriman, bukan karena kesalahan pembeli.
• Akun kadaluarsa lebih cepat dari periode yang dibeli.
• Data akun yang dikirim salah (tidak sesuai pesanan).
• Pesanan tidak dapat kami penuhi (stok habis setelah pembayaran, atau force majeure).

2. Kondisi yang TIDAK Di-refund

• Pembeli membagikan akun ke orang lain sehingga terkena banned dari penyedia.
• Pembeli mengubah email/password akun (melanggar Syarat & Ketentuan Kin9Shop).
• Komplain diajukan lebih dari 5 hari setelah masa aktif berakhir.
• Akun banned karena pembeli melanggar ketentuan platform (Netflix, Spotify, ChatGPT, dll).

3. Cara Mengajukan Refund

Hubungi CS kami — via WhatsApp (kamu yang mulai chat ke nomor CS) atau email ke kin9slayer.official@gmail.com — dengan menyertakan Order ID, screenshot masalah, dan detail keluhan. Semakin lengkap dokumen, semakin cepat prosesnya.

4. Waktu Proses (SLA)

Refund diproses dalam 1–3 hari kerja setelah dokumen lengkap kami terima dan verifikasi.

5. Metode Refund

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui:

• Kembali ke metode pembayaran asli, atau
• Kredit voucher Kin9Shop dengan bonus 10% dari nominal refund.

Pembeli bebas memilih metode yang diinginkan saat pengajuan.